Plataforma del Estudiante utiliza cookies para mejorar tu experiencia en nuestra página. Al continuar navegando por nuestra web, aceptas el uso de cookies. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad y cookies. Puedes configurar tus preferencias en Configuración de cookies.. Aprende más.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Incidencias/Reclamaciones
Antes de abrir cualquier incidencia, tener en cuenta lo siguiente:
No he recibido el paquete
Es recomendable esperar 3 días laborables desde que se procesó el pedido, los envíos a localidades pequeñas pueden demorarse un poco más.
Es importante que el teléfono facilitado en el pedido sea correcto y esté disponible para recibir asistencia del mensajero en caso de no poder entregar el paquete.
Si después de 3 días de haber procesado el pedido no has recibido contacto por nuestra parte y/o mensajero, te invitamos a que rellenes el formulario.
El ISBN de algún libro o varios no coincide con el que pedí
Introduce en el buscador de nuestra web el libro que has comprado y comprueba si tiene 2 ISBN diferentes.
Si alguno de los ISBN te coincide, es el libro que pediste, (esto es debido a que algunas editoriales utilizan 2 ISBN, uno del libro y otro del pack).
Si has buscado el articulo en nuestra web y no te coincide con el que has pedido, te invitamos a que rellenes el formulario y nos facilites el ISBN recibido y el deseado.
El estado de los libros no corresponde al que pedí
Si considera que te hemos enviado un libro que no corresponde con nuestra política de estado, te invitamos a que rellenes el formulario, describiendo el problema y adjuntando alguna foto si se considera.
Si lo que describe es correcto, te haremos un descuento o te cambiaremos el producto, en caso contrario recuerda que puedes devolverlo asumiendo los gastos de devolución.
El paquete es diferente o ha llegado dañado
Es una incidencia poco común pero puede llegar a ocurrir, en ambos casos te invitamos a que rellenes el formulario, describiendo el problema y adjuntando alguna foto si se considera.
Te llamaremos en un plazo no mayor de 48 horas tras recibir la incidencia.