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GESTION COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE. GRADO SUPERIOR


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ISBN 9788448175740
Nombre GESTION COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE. GRADO SUPERIOR
Asignatura COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso Formación Profesional
Editorial McGraw-Hill
<b>Componentes del Proyecto</b></br></br>1. Libro del alumno</br>2. CD del profesor - Guía didáctica digital </br>- Programaciones de aula y programación de módulo.</br>- Solucionario del libro del alumno.</br>- Generador de exámenes.</br>- Recursos complementarios.</br>- Páginas web recomendadas.</br>- Presentaciones de cada unidad.</br>- Material multimedia.</br>3. Edición digital</br></br><b>Puntos Clave</b></br></br><li>Adaptado a la reforma. Sustituye a dos textos anteriores de nuestro fondo editorial como eran Gestión comercial y servicio de atención al cliente (de Administración y Finanzas GS) con ISBN 9788448146856 y Comunicación y relaciones profesionales (de Secretariado GS) con ISBN 9788448199333.</li></br><li>En LOE, el módulo de Comunicación y atención al cliente está presente en Administración y Finanzas GS y en Asistencia a la dirección GS, ya que el primer año es común a ambos ciclos.</li></br><li>El texto contiene explicaciones, casos prácticos y actividades planteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la futura realidad laboral del alumno.</li></br><li>El libro incluye gran cantidad de práctica basada en la utilización de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo presente en la realidad actual.</li></br><li>Incluye actividades tipo role play para que el alumno se familiarice lo máximo posible con su futuro ejercicio laboral (sobre todo en temas de atención al cliente).</li></br><li>Libro del alumno que utiliza un lenguaje muy claro y sencillo, con explicaciones concisas a la vez que rigurosas. Siempre que resulta posible se utilizan esquemas y tablas para presentar el contenido al alumno de forma clara y estructurada.</li></br><li>El libro no es demasiado extenso, con la intención de extractar lo esencial.</li></br><li>Gran cantidad de recursos en el material para el profesor.</li></br><li>Se dispone de una edición bilingüe: ISBN: 8448180860</li></br>

- No aseguramos que los libros en estado bueno o perfecto traigan los anexos y/o el CD en el caso de que lo trajera, aunque siempre que podemos los incluimos y casi todos lo traen. Excepto en los libros deteriorados, que nunca los traen.

- En el caso de que el libro contenga un código de activación online tampoco podemos asegurar que este siga vigente cuando usted compra el libro, dado que este solo tiene duración de un año, la mayoría suelen están vigentes dado que solo los usan de media el 15% de los centros docentes.

-Todos nuestros libros han pasado un control de calidad. Nunca te enviaremos un libro incompleto, falto de páginas, roto o que no se pueda reutilizar.